Die neueste Helpshift-Studie zeigt, dass Unternehmen die Zukunft möglicherweise verschlafen
Helpshift-Avatar: Kundensupport soll in Apps integriert werden (Bild: helpshift.com) San Francisco (pte005/08.08.2022/06:15) – Mobile Apps sind zum Mittelpunkt des täglichen Lebens vieler Menschen geworden, aber viele Unternehmen verpassen die Gelegenheit, Kundensupport auf diese Weise bereitzustellen, was für Kunden von mobilen Apps sehr nützlich ist. Laut einer Umfrage des App-Entwicklers Helpshift verzichten viele Unternehmen auf diese Art des Kundensupports. 4,8 Stunden Handynutzung Laut „State of Mobile 2022“ wurden im Jahr 2021 zwei Millionen Apps gestartet. Die Menschen in den Top-Mobilmärkten verbringen durchschnittlich 4,8 Stunden am Tag mit ihren Smartphones, und die mobilen Werbeausgaben werden im Jahr 2022 etwa 350 Milliarden Dollar erreichen. Während viele Marken erkennen den Wert von mobiler Werbung und Benutzererfahrung und einer Mobile-First-Marketingstrategie, ihr Kundensupport hat nicht Schritt gehalten, beklagt Helpshift. Das Unternehmen wartet mit Zahlen auf, die potentielle Kunden überzeugen sollen. Demnach verwenden 67 Prozent der amerikanischen Verbraucher Apps auf ihren Smartphones mehrmals täglich, und 49 Prozent geben an, dass Marken den Kundensupport durch Apps vernachlässigen. Nur 12 Prozent halten den App-Kundensupport für ausgezeichnet. Fast die Hälfte hält sie jedoch für ausreichend (39 Prozent) oder schlecht (8 Prozent). 54 Prozent geben an, dass die von ihnen verwendeten Apps keinen integrierten Kundensupport bieten. Viele Kunden sind enttäuscht 66 Prozent sind extrem oder sehr frustriert, wenn sie eine mobile App verwenden und Hilfe benötigen, weil sie aus der App geworfen werden oder Stunden oder Tage auf eine Antwort warten müssen. “Angesichts der Fähigkeit mobiler Apps, sicher, kontextbezogen und kontinuierlich mit Verbrauchern zu interagieren, müssen Unternehmen endlich erkennen, dass die App der neue Ausgangspunkt für die Zukunft des Kundensupports ist”, sagte Eric Vermillion, CEO von Helpshift. (Ende)
