Les Québécois sont particulièrement attachés à Cuba et à Cancun, a appris TVA Nouvelles.
Des vidéos publiées sur les réseaux sociaux montrent des files d’attente interminables de passagers essayant de prendre leur vol depuis Sunwing.
Jean-Hugues Demers, un Québécois coincé à l’aéroport de Varadero à Cuba, a déclaré avoir attendu deux à trois heures pour essayer de s’inscrire pour embarquer, mais qu’il n’a jamais pu le faire.
Tous les passagers de son vol, qui ont passé de longues heures à attendre à l’aéroport, se sont finalement vus offrir un sandwich, une bouteille d’eau avant d’être transférés dans un hôtel à minuit en attendant la suite.
“Ce n’est pas le service ici, c’est la communication qui n’existe pas, c’est ça le plus difficile”, a déploré Demers.
L’homme qui n’a pas encore dormi ne sait pas quand il pourra reprendre son vol de retour vers Québec.
Un porte-parole de Sunwing a tenté d’informer les voyageurs sur la suite, mais “ça ne semble pas très clair”, a ajouté Québécois.
Les voyageurs latents n’avaient rien à payer à cause de ces retards.
Sunwing s’en est expliqué dans un courriel envoyé à TVA Nouvelles.
“Nous regrettons sincèrement l’impact de cette situation sur les plans de voyage de nos clients et travaillons avec diligence avec notre fournisseur de technologie pour résoudre le problème le plus rapidement possible afin que les vols réguliers puissent reprendre. “Nous faisons tout notre possible pour informer les passagers de l’impact sur leurs vols et nous encourageons chaleureusement tous les clients qui quittent les vols d’ici demain à vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport.”
La société s’engage à informer dès qu’elle reçoit des nouvelles de la situation.
Plus de détails suivront.
