Posté hier à 20h15.

La facturation mobile directe est encore très peu connue au Québec. Mais il a déjà fait des victimes. Ce mode de paiement vous permet de vous abonner à des applications payantes et d’être facturé par votre opérateur de téléphonie mobile. Ainsi, la transaction peut se faire très rapidement puisqu’il n’est pas nécessaire de donner votre numéro de carte de crédit et votre adresse de facturation à une autre entreprise. En théorie, donc, le principe est efficace. Astucieux, même. En pratique, cependant, le prélèvement mobile ne fait pas que rendre les gens heureux. Sur le forum de Koodoo, une filiale à bas prix de Telus, on peut lire plusieurs témoignages de clients frustrés se plaignant de s’être fait arnaquer. Les histoires se ressemblent toutes : un jour, ils ont vu des débits suspects sur leur compte. “Je suis ici depuis trois mois [des] L’application tierce est facturée sur mon compte et je n’ai aucune idée d’où elle vient. Que devrais-je faire ? demande l’un d’eux. Un autre client écrit : « J’ai été facturé 13,99 $ pour les frais d’utilisation de PBM.CX [Pay by mobile] que je n’ai jamais commandé. Comment puis-je être crédité et comment puis-je m’assurer que ces frais sont annulés sur les futures factures. Je ne comprends pas le plan. » On s’interroge aussi sur la responsabilité de Koodo. “Ma mère de 79 ans a reçu un mystérieux [note] 14,99 $ de réduction sur sa facture de téléphone de juillet. La description indique : “Achat intégré à l’application”, qui, selon l’historique de facturation, a été effectué à 3h51. du 3 juillet, ce qui est absolument absurde. Elle n’utilise jamais son téléphone à cette heure de la nuit […] À mon avis, il semble que ces applications tierces trompent les utilisateurs de Koodo, et Koodo ne devrait jamais permettre que cela se produise. »

EXTRAIT DU FORUM KOODO Message d’un client Koodo EXTRAIT DU FORUM KOODO Message d’un client Koodo EXTRAIT DU FORUM KOODO Message d’un client Koodo EXTRAIT DU FORUM KOODO Message d’un client Koodo EXTRAIT DU FORUM KOODO Message d’un client Koodo EXTRAIT DU FORUM KOODO Message d’un client Koodo

1/6 Message d’un client Koodo Message d’un client Koodo Message d’un client Koodo Message d’un client Koodo Message d’un client Koodo Message d’un client Koodo Alexander s’est rendu compte que quelque chose n’allait pas avant même de recevoir sa facture mensuelle. “En naviguant sur Internet sur mon iPhone, j’ai vu un pop-up me demandant si je voulais m’abonner à l’application de streaming Live Soccer Club (de PM Connect LTD) pour 13,99 $ par mois. J’ai rapidement pesé ‘X’ mais j’ai immédiatement reçu un message disant que j’étais maintenant inscrit et que le montant apparaîtrait sur la prochaine facture », m’a-t-il dit. Capture d’écran FOURNIE PAR LE CLIENT DE KOODO SMS reçu par Alexandre En cherchant sur internet, il a découvert que PM Connect avait déjà défrayé la chronique en Belgique pour ses “abonnements forcés”. Encore une fois, les internautes qui ont cliqué sur “X” se sont retrouvés à devoir payer pour le service. En d’autres termes, si vous rencontrez de la publicité, il n’y a pas d’issue ! Le groupe de défense des consommateurs Test Achats a dénoncé l’année dernière les pratiques de l’entreprise, qui avaient suscité plus de 300 plaintes. Dans un reportage de la chaîne publique belge RTBF, Test Achats a également déploré l’attitude de l’opérateur mobile Proximus, l’opérateur le plus souvent impliqué dans les plaintes, le tenant pour responsable des frais facturés sans préavis. Au Québec, l’Office de la protection du consommateur (OPC) n’a jamais entendu parler de facturation mobile directe. Idem pour la Commission des plaintes relatives aux services de télécommunications et de télévision (CPRST). L’autorité n’y est pas connue, même si “les pratiques de vente trompeuses et agressives sont surveillées de près”, précise le porte-parole Mathieu Pierre Dagonas. Le CRTC n’a pas répondu à mes messages. Chez Telus, nous permettons à “certains agrégateurs d’applications tels que Boku, Infomedia UK et PM Connect d’offrir une expérience de paiement en ligne simplifiée à leurs clients”, m’ont-ils dit. Les applications concernées sont accessibles via des publicités qui apparaissent en ligne et ne peuvent pas être téléchargées depuis l’Apple Store ou Google Play Store. “Ils ont la responsabilité d’obtenir le consentement de paiement de leurs utilisateurs, en précisant que les frais seront facturés par l’intermédiaire de leur fournisseur de télécommunications”, a déclaré la porte-parole de Telus, Stéphanie Dussault. Mais apparemment, la question du consentement n’est pas pertinente. La question de l’indemnisation n’est pas claire non plus. Telus promet de faciliter les démarches auprès de l’agrégateur en transmettant les coordonnées de ce dernier. Mais vous vous doutez que ces entreprises implantées à l’étranger ne sont pas faciles à contacter. Quelle perte de temps! Malgré le nombre de témoignages de clients mécontents sur le site de Koodo, Telus affirme assurer la qualité de ses interactions avec les commerçants. « S’il y a un problème, précise Stéphanie Dussault, nous suspendons leurs comptes jusqu’à ce que le problème soit résolu. » Les clients de Bell et Vidéotron ont l’avantage de ne pas se faire prendre parce que ces deux opérateurs ne permettent pas la facturation mobile instantanée, me dit-on. Comme Telus, Rogers le permet. C’est vrai que le prélèvement mobile facilite les paiements… mais un peu trop.