Un voyage qui a poussé la jeune femme à interpeller la compagnie aérienne Volotea sur son compte Twitter au vu du “peu d’informations” dont bénéficiaient les passagers.
“L’avion tourne et on nous dit que l’aéroport de Luxembourg est fermé”
Johanna Cappellacci, qui est venue par téléphone ce samedi, a déclaré : “Alors que nous attendions devant la porte d’embarquement à Nice, il y a eu une annonce que notre vol avait du retard à 1h15. Il n’y a pas eu d’autre explication.” “L’embarquement a commencé à 20h45 mais a été interrompu. Ensuite, nous avons attendu 20 minutes dans l’avion avant de décoller car nous avions perdu la position de décollage”, a expliqué Niçoise. Avant de poursuivre : “Nous avons décollé vers 21h30. Une heure après le départ, l’avion a fait demi-tour et nous avons été informés que l’aéroport de Luxembourg était fermé. Nous avons atterri à Lyon.” “Nous avons reçu un message de Volotea nous indiquant que tout était fait pour arriver à destination. Sur place, nous avons attendu à 1h30 pour plus d’informations.” “A une heure du matin, ils nous conduisent à un hôtel. A l’hôtel, on nous a dit que des affiches seraient affichées dans les couloirs pour nous informer de l’évolution”. “Dans la nuit, nous avons appris par les affiches qu’il y avait un point de rendez-vous fixé à 10 heures du matin devant l’hôtel. Volotea nous a envoyé un message ce matin pour nous en informer. Le bus est arrivé à 10h30 ce samedi. Bilan? Week-end court, temps de transfert, arrivée (en bus) à l’aéroport de Luxembourg le samedi à 18h45 et “un groupe de passagers qui va porter plainte” contre la compagnie.
Incidents, couvre-feu : Volotea répond
Dans un communiqué ce samedi, Volotea a expliqué : “Malgré le système de protection opérationnelle en place, la compagnie a été contrainte d’annuler certains de ses vols et a été retardée en raison d’incidents non liés au mouvement de grève.” C’est le cas du vol Nice-Luxembourg qui n’a pas pu atteindre sa destination en raison de “l’interdiction de circulation imposée par l’aéroport de Luxembourg” afin d’éviter les nuisances sonores la nuit. L’avion “n’avait donc pas les autorisations” pour atterrir dans la capitale et a rebroussé chemin. A la question : pourquoi l’avion se dirigeait-il toujours vers Luxembourg sachant qu’il y avait une interdiction de circulation et que le vol n’a duré qu’une heure et quart ? La compagnie low cost espagnole n’a pas pu répondre. En conséquence, Volotea a proposé “une nuitée à l’hôtel avec petit-déjeuner à tous les passagers et a fourni des bus pour arriver à Luxembourg le lendemain matin”. L’entreprise conclut sa réponse en s’excusant “désolé pour ce désagrément”.
