Volkswagen Tao 2022 Marie-Ève ​​Fournier La Presse
La sensation d’être assis dans votre nouvelle voiture et de sortir de chez le concessionnaire pour commencer votre premier trajet est assez excitante. Jusqu’à ce que nous réalisions qu’il manque des options pour lesquelles nous avons dépensé des milliers de dollars. Posté hier à 17h00. C’est exactement ce qu’a vécu un client Volkswagen. Puisqu’elle veut rester en bons termes avec son marchand avec lequel elle est liée par contrat, je l’appellerai Isabelle. Après avoir pris possession de son nouveau Taos, Isabelle a découvert en conduisant qu’il manquait des systèmes de sécurité tels que “freins avant électriques avec freinage d’urgence autonome” et “détection d’angle mort avec avertissement de trafic transversal”. Cependant, il avait déboursé plus de 5 000 $ pour conduire la version Comfortline de ce modèle, qui comprend entre autres ces options. Isabelle contacte son vendeur. « Il m’a dit que les systèmes étaient censés être là, mais qu’il n’y avait plus de pièces. Et je ne suis pas le seul à qui cela arrive. Si j’avais ajusté le prix, au moins…” Réclamant une indemnisation, le concessionnaire a fini par lui dire qu’il avait déjà bénéficié d’un rabais de quelques centaines de dollars. Mais cet ajustement n’est pas inscrit dans le contrat, et Isabelle ne se souvient pas d’un avertissement verbal sur la possibilité de payer en beurre des options qu’elle juge très importantes puisqu’elles concernent la sécurité. Qu’espéraient-ils ? Je ne m’en rends jamais compte ? C’est ce qui m’offense le plus. Isabelle Ses démarches auprès de Volkswagen Canada n’ont pas été plus fructueuses. Son constructeur a confirmé que des pénuries de pièces l’obligent à “modifier temporairement la structure d’approvisionnement de certains modèles” et que son site Internet contient un avertissement à cet effet. « Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement peuvent entraîner des changements dans la disponibilité des équipements de base ou en option. La [prix de détail] seront ajustés si certains équipements ne sont pas inclus », indique-t-il. Cependant, « une simple mise en garde sur un site Web ne suffit pas », affirme Charles Tanguay, porte-parole de l’Office de la protection du consommateur (OPC). Me Jacques Castonguay, spécialiste automobile chez ML Avocats, est d’accord. “Il n’y a aucune obligation lors de l’achat d’aller voir le site internet ! » PHOTO AVEC L’AUTORISATION DE L’OPC Charles Tanguay, représentant de l’Office de la protection du consommateur (OPC) Lorsqu’un concessionnaire vend un véhicule qui ne correspond pas à sa description d’origine, pour quelque raison que ce soit, il commet une infraction à la Loi sur la protection du consommateur, rappelle Charles Tanguay. L’article 219 interdit les fausses déclarations, tandis que l’obligation de conformité des biens relève des articles 40 et 41. Ainsi, “le consommateur pourra demander une réduction du prix ou la résolution de la vente” par mise en demeure. Me Castonguay suggère d’intenter une action en justice à la fois contre le concessionnaire et contre le manufacturier « pour que l’argent ne passe pas ». Isabelle prévoit de se battre pour une compensation financière après avoir eu besoin de sa voiture. Elle pourrait également demander au tribunal de lui accorder des dommages-intérêts punitifs, indique le porte-parole de l’OPC. Ne pas mentionner l’absence de certaines options lors de la livraison du véhicule ou encore refuser d’accorder une réduction du prix de vente pourrait constituer des facteurs aggravants aux yeux du juge. Jacques Castonguay, avocat automobile chez ML Avocats Pour estimer le prix des options manquantes, vous pouvez appeler l’Automobile Protection Association (APA) et la CAA. Les pénuries de semi-conducteurs et d’autres pièces préoccupent également d’autres constructeurs automobiles. Audi a réduit le nombre de fonctionnalités standard sur ses voitures, a rapporté motor1.com⁠. “Vous ne l’aimerez peut-être pas, mais pour le moment, c’est le seul moyen pour un constructeur automobile de maintenir le rythme des livraisons”, a déclaré l’auteur. Selon cette publication spécialisée, les véhicules dont les options ont été supprimées sont identifiés par “un autocollant” et sont assortis d’un “avoir en espèces basé sur le nombre d’éléments supprimés”. Il peut s’agir du moniteur d’angle mort, du système de détection de collision arrière, du régulateur de vitesse adaptatif, de l’assistance au maintien de voie ou du chargeur sans fil. “Votre nouvelle BMW n’a peut-être pas d’écran tactile”, titrait edmunds.com fin 2021. Début juillet, GM a déclaré avoir construit 95 000 véhicules sans certaines pièces en stock. Pour éviter toute déception et un éventuel litige aux petites créances, renseignez-vous auprès du concessionnaire sur les options qui pourraient manquer et sur les indemnités offertes, demandez des réponses écrites et connaissez vos droits.